IT-Rebellen Das Blog für IT- und Businessentscheider, die neue Wege gehen wollen.
Der wachsende E-Commerce-Markt setzt verstärkt auf soziale Netzwerke. Außerdem nutzen immer mehr Onlinehändler Gütesiegel. Deutlich steigende Tendenz hat auch das Angebot für Kunden, bestellte Waren selbst abzuholen.
Das sind Ergebnisse der Studie zum Ranking der 1.000 größten Onlineshops „E-Commerce-Markt Deutschland 2015“ von EHI und Statista. Den Resultaten zufolge sind fast alle Onlineshops in sozialen Medien aktiv: Facebook liege nach wie vor weit vorne und wird von 90,5 Prozent der Anbieter (Vorjahr 88,9 Prozent) genutzt. Google+ sei mit 78,2 Prozent noch das zweitmeist verbreitete Netzwerk, zeige aber im Vergleich zum Vorjahr (79,6 Prozent) einen leichten Rückgang. Einen Twitter-Account haben 72,2 Prozent (Vorjahr 70, 8 Prozent) der Shops und bei YouTube vertreten sind 69,1 Prozent (Vorjahr 67,2 Prozent).
Neue qualitative Ansätze sind gefragt
Auf quantitativer Ebene sei damit beinahe eine Sättigung erreicht, neues Potential liege in qualitativen Ansätzen. So bieten z.B. Pinterest mit „buyable pins“ und Instagram mit einem „Shop now“-Button direkte Einkaufsverknüpfungen an.
Auch in Bezug auf die Reichweite sind der Studie zufolge die Facebook-Profile der Onlineshops mit durchschnittlich 467.190 Likes klar am erfolgreichsten. Die Resonanz bei Twitter mit einem Mittelwert von 60.022 und Google+ mit 47.549 Followern sei bereits deutlich geringer, weit abgeschlagen ist YouTube mit im Schnitt nur 5.112 Abonnenten.
Allerdings zeigt die Analyse, dass nur wenige Shops über sehr hohe Fanzahlen verfügen, während viele Onlineshops sich mit einer geringeren Reichweite begnügen müssen. Die Tendenz: größere Shops haben auch eine größere Reichweite. Am deutlichsten sei dies bei Facebook ausgeprägt.
Neutral geprüft, individuell bewertet
Gütesiegel, die eine neutrale Shop-Prüfung garantieren, und Shopbewertungen durch Kunden nehmen immer mehr zu, denn Transparenz wird für Shopbetreiber immer wichtiger. Dies zeige sich an der Verbreitung von Shopbewertungssystemen. Waren es im letzten Jahr noch weniger als die Hälfte der Onlineshops, die eine Bewertung durch Kunden zuließen (46,6 Prozent), sind es in diesem Jahr schon fast zwei Drittel (65,4 Prozent). Außerdem konnten beispielsweise Anbieter mit dem Gütesiegel „EHI Geprüfter Online-Shop“, die auch im letzten Jahr schon im Ranking vertreten waren, ihren Umsatz um 10,5 Prozent steigern.
DHL bleibt, Selbstabholung kommt
Die Top-1.000-Onlineshops bieten ihren Kunden eine immer größere Auswahl an Versandarten an. Stark im Kommen ist das Angebot, die bestellte Ware selbst abzuholen – z.B. in stationären Geschäften oder in zentralen Lagern. Dies habe sich mit 19,4 Prozent im Vergleich zum Vorjahr (10,5 Prozent) fast verdoppelt. DHL konnte seinen Vorsprung des am meisten angebotenen Logistik-Dienstleisters noch ausbauen und liege mit 73 Prozent Verbreitung (Vorjahr 69,2 Prozent) sehr deutlich vor der Konkurrenz.
