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Monthly Archives: Februar 2016

Unscharfe Zielbilder für Digitalisierung: Versicherer vernachlässigen Kundenperspektive

Deutschen Versicherungsunternehmen fehlt vielfach ein Zielbild für die digitale Transformation ihrer Geschäftsmodelle. Außerdem wird der Kunde zu wenig einbezogen. Damit sind sie schlecht vorbereitet auf die disruptiven Ansätze von Start-ups. Das sind zentrale Ergebnisse eines Vergleichs der Digitalisierungsvorhaben von Versicherungsunternehmen ...

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IBM-Studie: Chefetage wiegt sich häufig in IT-Sicherheit, ist es aber nicht

In der aktuellen IT-Security-Studie von IBM geht es um die C-Suite: die Top-Führungskräfte in Unternehmen mit einem „C“ im Titel. Über 700 von ihnen hat IBM weltweit zum Thema Cybersicherheit befragt. So sind sich rund zwei Drittel (65 %) sehr ...

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Fünf Trends, die 2016 den Kundendialog optimieren

Fünf Trends sollen den Kundenservice im Jahr 2016 grundlegend verändern. Basis ist Cloud, Analytics und Big Data. Sie seien wichtige Komponenten jeder erfolgreichen Strategie für die Kundenbeziehung. So die Prognosen der Interactive Intelligence Group. 89 Prozent der Unternehmen planen laut ...

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