Die hohen Kundenansprüche erfüllen Kurier-, Express- und Paketdienstleister (KEP-Dienstleister) online wie auch offline nur bedingt: Die Websites, Apps, Social-Media- und Chatfunktionen der sechs größten Paketdienste in Deutschland schneiden mit einem durchschnittlichen Reifegrad von 63 Prozent im Branchenvergleich nur mittelmäßig ab. ...
Read More »Daily Archives: 5. Dezember 2017
Trendprognose für 2018: Das Rechenzentrum der 4. Generation kommt
Die nächste Generation von Rechenzentren wird nicht mehr auf zentrale, große Einrichtungen beschränkt sein, sondern den Rand von Netzwerken, der immer intelligenter wird und geschäftskritisch ist, nahtlos integrieren. Diese Rechenzentren der 4. Generation sind gegenwärtig im Aufbau und sollen die ...
Read More »Mensch & Maschine im Kundenservice: Der richtige Mix macht’s
Die digitalen Begleiter Siri, Alexa und Co. zeigen im Alltag, welche unterstützenden Dienste der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) leisten kann. Dies tritt auch immer stärker im Kundenservice zu Tage: Automatisierung und KI gewinnen hier zunehmend an Bedeutung. Prozesse können ...
Read More »Die eigene Organisation bremst Banken bei der Digitalisierung aus
Noch immer kommt die Digitalisierung bei den Banken nicht schnell genug voran. Der Grund dafür liegt in der eigenen Organisation, die häufig in überholtem Denken und nicht zeitgemäßen Strukturen gefangen ist. Unflexible Prozesse und nicht-agile Organisationen sind laut einer Studie ...
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