Das Sicherheitsdilemma

Sicherheit ist das Megathema der IT. Doch trotz aller Anstrengungen lässt sich das Problem definitiv nicht lösen. Es ist ein ewiges Hase-und-Igel-Rennen, in dem Angreifer und Verteidiger immer wieder die Rollen wechseln. Mal sind Sicherheitsindustrie und Anwender die Igel, mal ...

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Auf Wachstum gepolt

CEO und Topmanager setzen 2014 laut Gartner verstärkt auf Wachstum. Das wirkt sich auch auf die IT aus. Gartner befragte Ende letzten Jahres 410 CEOs und Topmanager aus Unternehmen mit mehr als 250 Millionen $ Umsatz  nach ihren diesjährigen Prioritäten. ...

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IT-Support ersetzt Mail und Telefon durch Chat

In einem Pilotversuch testen IBM und die Merck-IT  einen neuen Kontaktkanal für den weltweiten IT-Support des Unternehmens. Eine interaktive Chat-Funktion mit dem Service Desk soll den E-Mail-Verkehr komplett ersetzen und auch die telefonische Beratung auf ein Minimum reduzieren. Der „Global ...

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VOICE- Jahrestagung: IT-Themen mit Wirkung

Die rund 80 Teilnehmer der 2. VOICE Jahrestagung und Mitgliederversammlung erlebten zwei Tage voll spannender Diskussionen, gutem Networking und intensiver Vorbereitung auf die Kernthemen der kommenden Monate. Die rund 80 anwesenden IT-Entscheider nutzten die Jahrestagung am 1. und 2. April ...

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McKinsey: Bedeutung der IT steigt, Zufriedenheit sinkt

Die strategische Bedeutung von IT wird öfter vom Topmanagement erkannt als früher. Allerdings nimmt auch die Kritik an der Effizienz der IT zu. Das ist eine wesentliche Erkenntnis der kürzlich von McKinsey veröffentlichten Studie „Business Technology“. Insgesamt wurden 807 Führungskräfte ...

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Chat ergänzt Multichannel-Services der Sparkassen

Mit dem neuen „Online-Chat“ verfügen Sparkassenkunden seit kurzem über eine weitere Kommunikationsmöglichkeit mit ihrem Bankberater. Finanz Informatik und engram GmbH brachten den Chat in den bundesweiten Flächeneinsatz. Sparkassenkunden sind verwöhnt: Mit einem dichten Filialnetz und dem umfangreichen telefonischen Service stehen ...

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Gigaset CIO Riegel: „Wir haben alles in Frage gestellt“

Interview mit Gigaset CIO Gilbert Riegel über die Herausforderungen eines IT-Carve-Outs und der Umstellung von einer Konzern-IT auf eine Systemlandschaft, die den Anforderungen eines mittelständischen Unternehmens gerecht wird.   ?: Wo lagen die größeren Herausforderung – in der eigentlichen Ablösung der IT ...

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