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Tag Archives: customer experience

Telekommunikationsbranche sucht Anschluss an digitale Kunden

Der Telekommunikationsbranche stehen in den kommenden fünf Jahren entscheidende Marktveränderungen bevor. Digitale Services werden die Umsatzquellen der Zukunft.  Doch Produktmanagement und ihre Kundeninteraktionen sind noch nicht auf neue Geschäftsmodelle ausgerichtet. „Zwischen den ambitionierten Strategien der Telekommunikationsanbieter bei digitalen Services und ...

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Zukunft des Mobilfunks: Mit Top-Nutzerlebnissen den Preiskampf im TK-Markt durchbrechen

Smartphone-Kunden erwarten heute uneingeschränkten Zugang zu Social-Media-Kanälen, Videos, Livestreams oder Apps. Die ständig steigenden Anforderungen eröffnen Mobilfunkanbietern große Chancen, stellen sie aber auch vor ernsthafte Herausforderungen. Denn sie müssen sowohl einen zuverlässigen Service als auch eine lückenlose Netzabdeckung gewährleisten. Gleichzeitig ...

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Deutsche Paketdienste zeigen Mängel beim Online-Service

Die hohen Kundenansprüche erfüllen Kurier-, Express- und Paketdienstleister (KEP-Dienstleister) online wie auch offline nur bedingt: Die Websites, Apps, Social-Media- und Chatfunktionen der sechs größten Paketdienste in Deutschland schneiden mit einem durchschnittlichen Reifegrad von 63 Prozent im Branchenvergleich nur mittelmäßig ab. ...

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