Unternehmen im deutschsprachigen Raum messen der digitalen Transformation große Bedeutung zu. Im Schnitt fließen mehr als ein Drittel ihrer Investitionen in diesen Bereich. Für knapp neun von zehn Firmen hat die Digitalisierung ihrer Geschäftsmodelle sowie der Kundenschnittstelle höchste Relevanz. In ...
Read More »Tag Archives: digitale Kundenschnittstelle
Partner- und Kunden-Management ist Königsdisziplin bei digitalen Geschäftsmodellen
Eine enge, vertrauensvolle Beziehung zu Partnern und Kunden steht im Mittelpunkt erfolgreicher digitaler Geschäftsmodelle: Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage der Management-Beratung Detecon unter Vorständen mittelständischer und großer Unternehmen. Mehr als 25 Prozent der befragten Top-Manager sehen ein solches, digitales ...
Read More »Fünf Trends, die 2016 den Kundendialog optimieren
Fünf Trends sollen den Kundenservice im Jahr 2016 grundlegend verändern. Basis ist Cloud, Analytics und Big Data. Sie seien wichtige Komponenten jeder erfolgreichen Strategie für die Kundenbeziehung. So die Prognosen der Interactive Intelligence Group. 89 Prozent der Unternehmen planen laut ...
Read More »Studie: 83 Prozent der CXOs wollen die digitale Kundenschnittstelle modernisieren
4.100 Top-Manager der obersten Führungsebene (CxOs) in 70 Ländern und 20 Industrien hat IBM für ihre neueste Management-Studie „The Customer-activated Enterprise” persönlich befragt, mehr als 300 davon allein in Deutschland, Österreich und der Schweiz – mit eindeutiger Tendenz: Der Kunde ...
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