Tag Archives: Chatbots

In Zeiten austauschbarer Produkte und Dienstleistungen wird die Customer Experience, also die Service-Erfahrung der Kunden, zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal. Um ihren Kundendienst effizient zu organisieren und Kosten zu sparen, lagern viele Unternehmen diesen an externe Dienstleister aus – ein Marktsegment, das ...

Tracking der Pakete in Echtzeit, Lieferung innerhalb eines zweistündigen Zeitfensters und Live-Support auf allen Kanälen: Die Erwartungen der Kunden an DHL, DPD, FedEx, Hermes, GLS und UPS sind hoch, wenn vor Weihnachten wieder Millionen Pakete verschickt werden. Die Kurier-, Express- ...

Die Ergebnisse einer Studie des Forschungsinstituts ibi research an der Universität Regensburg zeigen, dass der B2B-E-Commerce immer mehr ins Rollen kommt. Schon heute generiert jeder fünfte B2B-Händler die Hälfte seines Umsatzes über Online-Verkäufe. Die größte Herausforderung dabei aus Händlersicht: Langfristiger ...

Job-Kandidaten und Unternehmen sind sich einig: Die Digitalisierung schreitet voran – und neue Herausforderungen in der Personalbeschaffung werden gleichzeitig als Chance in der Zusammenarbeit mit intelligenten Maschinen gesehen. Laut der 17. Ausgabe der Studie Recruiting Trends, die Monster gemeinsam mit ...

Immer mehr Verbraucher ziehen Bots einem menschlichen Berater und Verkäufer vor, so eine Studie von Capgemini. Das gelte besonders für die Suche nach neuen Produkten und Services oder für Fragen nach dem Kauf. Fast 70 Prozent der Befragten gaben an, ...

Die digitale Transformation verändert den Kundenservice von Unternehmen durch Chatbots und virtuelle persönliche Assistenten. Den Kunden ist dabei, neben einer hohen Fachkompetenz (96 %) und Nutzerfreundlichkeit (90 %), auch die Transparenz darüber wichtig, ob sie von Mensch oder Maschine beraten ...

Verbraucher akzeptieren Künstliche Intelligenz im Service-Bereich: 73 Prozent haben bereits Chatbots, Stimmerkennung oder personalisierte Empfehlungen genutzt und 69 Prozent davon waren mit dem Ergebnis zufrieden. Unternehmen berücksichtigen jedoch die Auswirkungen auf das Kaufverhalten und den Wunsch nach Transparenz nur unzureichend. ...

Viele Unternehmen in Deutschland haben das Potenzial erkannt, das Lösungen und Services für künstliche Intelligenz im Hinblick auf die Optimierung von Prozessen bieten. Und das, obwohl künstliche Intelligenz für die breite Masse ein noch ein junges Thema ist. Eine IDC-Studie ...

Technologien mit einem großen praktischen Nutzerwert, beispielsweise Navigationsdienste wie Google Maps, werden besonders gut von Verbrauchern angenommen. Dagegen haben komplexere Innovationen wie Kryptowährungen einen schwierigeren Stand. Laut der Studie „Hype vs. Realität – Welche neuen Technologien Verbraucher wirklich wollen“ von ...

Das Beratungs- und IT-Marktforschungshaus ISG Information Services Group hat seinen neuen großen Social-Business-Anbietervergleich veröffentlicht. Der „ISG Provider Lens Germany 2018 – Social Business Services & Solutions“ soll Anwender- und Anbieterunternehmen aktuelle Orientierung im deutschen Markt für zügigere und intensivere Zusammenarbeit ...