Tag Archives: customer experience

Nur wenige Händler erfüllen die Erwartungen deutscher Kunden an einen modernen Online-Shop. Zalando erzielt als Einzelunternehmen die beste Gesamtwertung. Weitere Spitzenreiter in den jeweiligen Branchen sind Conrad, Flaconi, Obi und REWE. Allerdings gibt es große Leistungsunterschiede zwischen den einzelnen Shops: ...

In einer Umfrage für den Branchenkompass Banking 2016 von Sopra Steria Consulting beurteilten führende Finanzinstitute in Deutschland und Österreich ihre Geschäftsaussichten deutlich pessimistischer als vor zwei Jahren. Schuld daran seien hauptsächlich das ruinöse Zinsniveau, der wachsende Compliance-Druck und der verschärfte Wettbewerb ...

In der neuen Autoservice-Welt sollen Fahrzeuge künftig im kontinuierlichen Datenkontakt mit Werkstätten stehen und so die Fahrer auch aktiv auf notwendige Wartungs- und Verschleißreparaturen hinweisen. Die damit verbundene Überlassung der Fahrzeugdaten wird aber nicht am grünen Tisch, sondern im Kopf ...

Der Kundendialog in deutschen Unternehmen ist im Wandel. Die Digitalisierung veranlasst vor allem viele Mittelständler, ihren Kundendialog zu überdenken und neue Wege zu beschreiten. Doch noch ist der digitale Reifegrad in Unternehmen zu gering: Die Unternehmen können heute zwar Daten ...

Für Marketingverantwortliche wird die Steuerung von Kommunikationsmaßnahmen im Cross-Channel-Zeitalter zunehmend komplexer, denn Kampagnen müssen auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten werden und die für den jeweiligen Kunden relevanten Informationen enthalten. Hinzu kommt, dass die Kundenansprache kanalübergreifend konsistent sein muss, ...

Die Anbieter von Unternehmenssoftware haben sich bisher vor allem auf ihre Geschäftsbeziehungen zu den IT-Führungskräften konzentriert und die elementaren Bedürfnisse der Endnutzer in den Unternehmen ignoriert. Dadurch laufen sie Gefahr, wichtige Kunden an Konkurrenten oder die Cloud-Technologie zu verlieren. Zu ...

Ein neues Patent ermöglicht der Walt Disney Company, die Besucher anhand eines Fußscans persönlich zu identifizieren. Damit soll das Angebot des Themenparks individuell angepasst werden. Bei dem System kommen Sensoren und Kameras zum Einsatz, die Informationen wie den Namen, den ...

Customer Experience Management (CXM) zählt derzeit zu den bedeutsamsten Trends im digitalen Business. Das Erlebnis des Users positiv zu beeinflussen, ist für viele Marketing-Experten der Schlüssel zu einer höheren Conversion Rate und mehr Umsatz. 78 Prozent halten die Customer Experience ...

Live-Chat, Call-Back oder Chat über Messenger-Dienste – Unternehmen stehen heute vielfältige Möglichkeiten der Echtzeitkommunikation mit ihren Kunden offen. Derzeit läuft die Online-Kommunikation in Echtzeit in erster Linie über die Unternehmenswebsite, doch Chats mit Unternehmen über Messenger-Dienste werden zukünftig relevanter. Das ...

Ob auf der Hannover Messe oder der CeBIT: Die digitale Transformation bestimmt die Agenda. Aber trotz einiger Vorzeigeunternehmen und -initiativen ist ein Großteil der Unternehmen in Europa von einer echten digitalen Transformation noch weit entfernt. Zwar wird heute überall in ...