Zum 12. Mal hat das EHI Retail Institue die Gewinner der retail technology awards europe (reta) gekürt. Bei der Award-Vergabe in der Dr. Thompsons Seifenfabrik in Düsseldorf wurden im Rahmen der EuroCIS 2019 jeweils drei gleichrangige Preisträger in den folgenden ...
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Digitale Plattformen verschaffen Kunden Überblick
Digitale Plattformen verschaffen den Kunden einen guten Überblick über das Angebot auf dem Markt und bieten einen einfachen Preisvergleich. Davon ist eine deutliche Mehrheit der Bundesbürger überzeugt. Und so werden bei Internet-Plattformen insgesamt mehr Vor- als Nachteile gesehen. Zu diesem ...
Read More »Supermarkt der Zukunft: Lebensmitteleinzelhandel verharrt in digitalen Einzelprojekten
In zwei von drei deutschen Supermärkten hat die Digitalisierung bereits Einzug gehalten – meist allerdings nur in Form von einzelnen Projekten. Eine digitale Gesamtstrategie ist zurzeit noch eher die Ausnahme. Damit rangiert der Lebensmitteleinzelhandel (LEH) im Vergleich mit anderen Branchen ...
Read More »Customer Experience Services in Deutschland: Unternehmen hinken bei digitaler Transformation hinterher
Der Druck auf Unternehmen, ihren digitalen Wandel voranzutreiben, nimmt zu. Um sich am Markt zu differenzieren, aber auch, um die Überlebensfähigkeit abzusichern, werden digitale Services immer wichtiger. So ist eine der großen Aufgaben für die Industrie, neue datenbasierte Services zu ...
Read More »Customer Experience: Eine durchgängige Customer Journey ist immer noch die Ausnahme
Vom ersten Interesse bis hin zum Kauf stets ideal begleitet und beraten – so sieht eine ideale Customer Journey und darauf aufbauend eine positive Customer Experience aus. Dies ist bei der Mehrheit aller Unternehmen jedoch noch Zukunftsmusik. Laut „2019 Global ...
Read More »Dokumentenmanagement mit RPA- und KI-Funktionen: Das papierlose Büro rückt näher
Unternehmen stehen nach wie vor vor der Herausforderung, die zunehmende Menge an Informationen und Inhalten effizient zu nutzen und zu verarbeiten. Dass Print- und Document-Management-Lösungen dabei erhebliche Vorteile bieten, haben die Unternehmen zwischenzeitlich erkannt und begonnen, in Lösungen zur Optimierung ...
Read More »Energiebranche: Welcher Versorger nutzt die Chancen der Digitalisierung?
In der Energiebranche wächst der Druck: Energiewende und Digitalisierung verändern den Wettbewerb und die Verbraucherwünsche massiv. Eine Oliver Wyman-Analyse benennt nun jene Versorger mit den besten digitalen Angeboten für Privatkunden. Weit vorne finden sich Enercity, Enpure, Eon, Innogy und Yello. ...
Read More »Unterstützung bei der digitalen Transformation: Eine Analyse der Dienstleister
Mehr Herausforderung geht nicht. Vom Geschäftsmodell über das Angebotsportfolio bis zu den Kunden-, Mitarbeiter- und Partnerbeziehungen: Die digitale Transformation stellt alle bisherigen Gewissheiten auf den Prüfstand. Nichts beschäftigt IT-Anwender daher mehr als die Frage, welche Chancen und Risiken die Digitalisierung ...
Read More »Deutsche Digital Leaders: Telekom führt – aber alle haben Verbesserungspotenzial
Die digitalen Kundenchampions in Deutschland kommen aus der Telekommunikations-, Einzelhandels- und Konsumgüterindustrie – die Deutsche Telekom führt die Liste der BearingPoint-Studie „Digital Leaders in Europe“ an. In der Studie wird der digitale Reifegrad von 76 führenden deutschen Unternehmen auf Basis ...
Read More »Mystery-Shopping-Studie 2018: Customer Experience im deutschen E-Commerce
Der deutsche E-Commerce-Markt ist hart umkämpft. Die Eintrittsbarrieren sind gering und der Handel von morgen wird immer schneller, flexibler und individueller. „Vorzeige-Shops“, sogenannte Best Practices, die gestern noch aktuell waren, sind heute bereits veraltet. Wie schon im vergangenen Jahr hat ...
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