Zum dritten Mal haben die Managementberatung Bain & Company und das manager magazin in Berlin den Wirtschaftspreis „Game Changer Award“ verliehen. Mit Auto1, Siemens und Adidas wurden auch dieses Jahr Unternehmen gewürdigt, die ihre Geschäftsmodelle konsequent auf den disruptiven digitalen ...
Read More »Tag Archives: customer experience
Digitalisierungsindex Mittelstand: Transformation wird mit Digitaler Dividende belohnt
Mittelständische Unternehmen beschleunigen das Tempo in Sachen Digitalisierung. In der zweiten Telekom-Studie „Digitalisierungsindex Mittelstand“ haben die Unternehmen digital zugelegt und erreichen nun 54 von 100 möglichen Indexpunkten. Im Vorjahr kamen sie auf 52 Punkte. Die Studie zeigt auch: Immer mehr ...
Read More »Herausforderung Fintechs: Effiziente Strategien sind im Finanzsektor noch Mangelware
Fintechs werden von Finanzinstituten als die größte Herausforderung für ihr Unternehmen gesehen: 57 Prozent aller für eine KPMG-Studie Befragten sehen in Fintechs die Hauptursache von Disruption in der Finanzwelt, noch vor den weltweit wachsenden regulatorischen Unsicherheiten (51 %) und neuen ...
Read More »Testautomatisierung: Deutschland hat international die Nase vorn – und kämpft wie alle mit Agile und DevOps
Deutschland führt bei der Testautomatisierung: 18 Prozent der Testdaten und -fälle werden hierzulande automatisiert ermittelt, verglichen mit einem weltweiten Durchschnitt von 16 Prozent. Außerdem haben international nahezu alle Testing Teams (99 % ) mit Agile und DevOps zu kämpfen, so ...
Read More »Die Kunden der Zukunft: Sie wollen Personalisierung und Vertrauen
Der Konsumwelt steht bis zum Jahr 2027 eine radikale Marktveränderung bevor. „Die Zeiten, in denen die Massenmärkte den Gesetzen von Wohlstand, Verführung durch breite Werbung und Größe gehorchten, sind vorbei“, kommentiert Dr. Mirko Warschun, Handels- und Konsumgüterexperte bei A.T. Kearney ...
Read More »Alleinstellungsmerkmal im E-Commerce: Der Virtual Dressing Room
Wer online Kleidung und Accessoires kauft, geht immer auch ein Risiko ein. Passt die bestellte Größe? Wie ist der Schnitt? Geht Ware an den Online-Händler zurück, kostet das Verbraucher Zeit und Unternehmen Geld. Dabei wäre eine Lösung, von der Anbieter ...
Read More »Optimierungsbedarf beim Kundendialog: Digitalisierung verändert Kunden und Kanäle
Viele Firmen sehen sich nicht ausreichend darauf vorbereitet, neue Wege im Kundendialog zu beschreiten. Das ergab eine Untersuchung des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens PAC, die im Auftrag des IT-Beratungsunternehmens Materna GmbH durchgeführt wurde. In 84 Prozent der befragten Unternehmen steht die ...
Read More »Digitale Transformation: Unternehmen kommen voran und investieren stark in digitale Geschäftsmodelle
Die Digitalisierungsstrategien von Großunternehmen und Konzernen richten sich 2017 und 2018 sowohl auf die Verbesserung der Customer Journey als auch auf Produkt- und Service-Innovationen und die weitere Optimierung der Geschäfts- und IT-Prozesse durch Automatisierung und den Einsatz Künstlicher Intelligenz und ...
Read More »Datenflut, neue Technologien und aufstrebende Player sorgen bis 2030 für Disruption in der Telco-Branche
In nicht einmal drei Jahren wird sich die Datenflut in Deutschland unter anderem aufgrund von Technologien wie Virtual Reality erneut potenziert haben. Der VR-Markt wird in Deutschland spätestens 2020 einen Gesamtwert von einer Milliarde US-Dollar erreichen. Der Anteil mobil generierter ...
Read More »Customer Centricity: Großunternehmen werden Kundenerwartungen nicht gerecht
Die Qualität der Kundenerfahrung wird von Kunden und Unternehmen ganz unterschiedlich wahrgenommen. Während drei Viertel (75 %) der Organisationen glauben, dass sie kundenzentriert ausgerichtet sind, stimmen dem nur 30 Prozent der Verbraucher zu. Frustriert davon, dass Unternehmen nicht auf ihr ...
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