Tag Archives: Customer Journey

Live-Chat, Call-Back oder Chat über Messenger-Dienste – Unternehmen stehen heute vielfältige Möglichkeiten der Echtzeitkommunikation mit ihren Kunden offen. Derzeit läuft die Online-Kommunikation in Echtzeit in erster Linie über die Unternehmenswebsite, doch Chats mit Unternehmen über Messenger-Dienste werden zukünftig relevanter. Das ...

Digitalisierung steht ganz oben auf der Agenda deutscher Industrieunternehmen – doch den Vertrieb scheint das nicht zu betreffen. Während die Digitalisierung in der Produktion derzeit schnell Einzug hält, hinkt der Vertrieb weit hinterher: Nur zwei Prozent der Industrieunternehmen in Deutschland, ...

Nach einem Jahrzehnt des Abwartens beginnt nun auch für die globale Pharmaindustrie das digitale Zeitalter.  Noch aber fehlt es an klaren Strategien. Für die Pharmaunternehmen ist es an der Zeit, sich ernsthaft mit der digitalen Revolution auseinanderzusetzen. Bain & Company ...

Amazon ist auch im Bereich „Heimwerken und Garten“ schon heute wichtigste Anlaufstelle für Konsumenten. Der Online-Generalist ist in diesem Bereich bereits Bestandteil jeder vierten Customer Journey – egal ob diese in einem Online-Shop oder einem stationären Geschäft endet. Die ausschließliche ...

Einer Gartner-Umfrage unter 339 Marketing-Verantwortlichen  in großen und sehr großen Unternehmen in USA und Großbritannien sagen 98 Prozent der Befragten, dass die Grenzen zwischen Online und Offline-Marketing verschwimmen. Bei insgesamt steigenden Marketing-Budgest (10 % in 2015) mussten sich die Marketiers ...

Angesichts der vielen digitalen Initiativen und Projekte, die Unternehmen inzwischen verfolgen, fordert McKinsey Führungskräfte auf, ihr Verständnis des Digitalen zu schärfen und sich darüber klar zu werden, was Digitalisierung für Ihre Unternehmen bedeutet. Sonst, warnen die Autoren des Beitrags Karel ...