Schnell, einfach, selbstbestimmt: So wollen die meisten Kunden heute ihre Versicherungsangelegenheiten in Onlineportalen regeln. Allerdings steckt die Umsetzung dieses Kundenwunsches bei vielen Versicherungen noch in den Kinderschuhen. Ein Grund dafür sind fachliche und technische Restriktionen, weil bisherige Vertragsrollen und Vertriebskonzepte ...
Read More »Tag Archives: Versicherer
Kundenportale von Versicherern: Jargon und Prozesse sind nur schwer verständlich
Kunden wollen ihre Versicherungsbelange online selbständig regeln. Dem entsprechend wird die Nutzerfreundlichkeit mehr und mehr zum Hygienefaktor bei der Wahl eines Dienstleisters. Vor allem bezüglich des Look and Feel erwarten die Kunden im digitalen Zeitalter ausgereifte optische Aufbereitungen, geradlinige Nutzerführung ...
Read More »„Plan D“ für Finanzdienstleister: In 7 Schritten zur Digitalisierung
Banken und Versicherungen gehören zu den Unternehmen mit dem höchsten Digitalisierungspotenzial, denn sie sammeln, verarbeiten und verknüpfen seit jeher Kunden- und Transaktionsdaten. Dennoch tun sich viele Finanzdienstleister schwer, ihre Geschäftsprozesse konsequent und durchgängig, also vom Frontend bis zum Backend, zu ...
Read More »Steigende Erwartungen und das IoT bedrohen traditionelle Modelle der Versicherungsbranche
Generation-Y-Kunden machen mit ihrem Versicherer weitaus weniger positive Erfahrungen als andere Altersgruppen – und das, obwohl sie viel öfter Kontakt haben. Doch nicht nur die steigenden Erwartungen der Kunden, sondern auch neue Technologien wie das Internet der Dingen könnten traditionelle ...
Read More »Digitale Assekuranz: Nur für große Versicherer relevant?
Die Digitalisierungswelle in der deutschen Versicherungswirtschaft rollt weiter: In den kommenden zwei Jahren wollen Versicherer fast ein Drittel ihrer verfügbaren Budgets in Digitalisierungsmaßnahmen investieren. Hinsichtlich ihrer kurz- und mittelfristigen Umsetzungspläne unterscheiden sich jedoch die kleinen von den großen Gesellschaften. Als ...
Read More »Unscharfe Zielbilder für Digitalisierung: Versicherer vernachlässigen Kundenperspektive
Deutschen Versicherungsunternehmen fehlt vielfach ein Zielbild für die digitale Transformation ihrer Geschäftsmodelle. Außerdem wird der Kunde zu wenig einbezogen. Damit sind sie schlecht vorbereitet auf die disruptiven Ansätze von Start-ups. Das sind zentrale Ergebnisse eines Vergleichs der Digitalisierungsvorhaben von Versicherungsunternehmen ...
Read More »Autobauer und Versicherer sind Vorreiter beim Big Data-Einsatz
Automobilbauer und Versicherungen sind in Deutschland Vorreiter bei der Nutzung fortschrittlicher Big-Data-Analysen. Jeweils 21 Prozent der Unternehmen setzen in diesen Branchen moderne Methoden der Datenanalyse ein, so eine Studie von Bitkom und KPMG. Ebenfalls zur Spitzengruppe gehören Chemie- und Pharma-Unternehmen ...
Read More »Talanx sourct Rechenzentrum an IBM aus und beschreitet den Weg in die Public Cloud
IBM Deutschland wird zukünftig das Rechenzentrum der Talanx-Erstversicherungsgruppe in Deutschland betreiben. Das Unternehmen nutzt damit die dedizierte Talanx-Umgebung, also die sogenannte Private Cloud, kann aber im Bedarfsfall auch auf die Public Cloud Services der SoftLayer-Infrastruktur von IBM zugreifen. Die Vorteile ...
Read More »