Digitale Kundenservices haben inzwischen strategische Bedeutung. Allerdings fällt es Unternehmen auch aufgrund fehlender Messmethoden noch schwer, sie effektiv einzusetzen. Die McKinsey-Autoren Raffaella Bianchi, Davide Schiavatto und Daniel Svoboda erklären, warum Unternehmen sich intensiv mit dem Thema e-care auseinandersetzen sollten. Anstelle ...

Ab September veranstaltet IBM den Wettbewerb „Master the Mainframe“, um Studierenden Großrechner-Kenntnisse zu vermitteln und so dem Fachkräftemangel im IT-Bereich entgegenzuwirken. Der dreistufige Wettbewerb für Studierende aus Deutschland, Österreich und der Schweiz findet nach 2011 und 2012 zum dritten Mal ...