In einem Pilotversuch testen IBM und die Merck-IT  einen neuen Kontaktkanal für den weltweiten IT-Support des Unternehmens. Eine interaktive Chat-Funktion mit dem Service Desk soll den E-Mail-Verkehr komplett ersetzen und auch die telefonische Beratung auf ein Minimum reduzieren. Der „Global ...

Die rund 80 Teilnehmer der 2. VOICE Jahrestagung und Mitgliederversammlung erlebten zwei Tage voll spannender Diskussionen, gutem Networking und intensiver Vorbereitung auf die Kernthemen der kommenden Monate. Die rund 80 anwesenden IT-Entscheider nutzten die Jahrestagung am 1. und 2. April ...

Die strategische Bedeutung von IT wird öfter vom Topmanagement erkannt als früher. Allerdings nimmt auch die Kritik an der Effizienz der IT zu. Das ist eine wesentliche Erkenntnis der kürzlich von McKinsey veröffentlichten Studie „Business Technology“. Insgesamt wurden 807 Führungskräfte ...

Auf der Technologie Community Wikibon hat Jeff Kelly den Bericht  „Big Data Vendor Revenue und Market Forecast 2013 – 2017“  veröffentlicht. Demnach hat der Big Data Markt im vergangenen Jahr um 58% auf 18,6 Milliarden Dollar zugelegt. Für das nächste ...

Mit dem neuen „Online-Chat“ verfügen Sparkassenkunden seit kurzem über eine weitere Kommunikationsmöglichkeit mit ihrem Bankberater. Finanz Informatik und engram GmbH brachten den Chat in den bundesweiten Flächeneinsatz. Sparkassenkunden sind verwöhnt: Mit einem dichten Filialnetz und dem umfangreichen telefonischen Service stehen ...

Interview mit Gigaset CIO Gilbert Riegel über die Herausforderungen eines IT-Carve-Outs und der Umstellung von einer Konzern-IT auf eine Systemlandschaft, die den Anforderungen eines mittelständischen Unternehmens gerecht wird.   ?: Wo lagen die größeren Herausforderung – in der eigentlichen Ablösung der IT ...

Als der Telefonhersteller Gigaset 2008 aus der Siemens AG ausgegliedert wurde, hieß es für die IT, sich selbständig zu machen. In einem 3-Phasen-Projekt baute CIO Gilbert Riegel die IT des Unternehmens über 4 Jahre hinweg so um, dass sie heute ...

Jährlich erleidet die Weltwirtschaft durch Betrug und Finanzkriminalität einen Schaden von geschätzten 3,5 Billionen US-Dollar. Zukünftig sollen Organisationen und Unternehmen mit Big Data Analytics den Betrügern das Handwerk legen können. Eine neue Generation an Betrügern und Kriminellen nutzt heute verschiedene ...

Die von BARC Research kürzlich veröffentlichte Studie „Big Data Analytics 2014“, an der über 370 Unternehmen aus dem DACH-Raum teilgenommen haben, zeigt, dass bereits 18 % der Firmen Big-Data-Initiativen als Pilotprojekte umsetzen. In immerhin 12 % der Unternehmen ist Big ...

In einer Mitteilung der Analysten heißt es wörtlich: „70 % der CIO werden in den nächsten 2-3 Jahren ihre Technologie und Sourcing-Beziehungen aus verschiedenen Gründen verändern.“ Eric Rocco, Managing Vice President bei Gartner, kommentiert die bevorstehenden Wechselwelle folgendermaßen: „Als Reaktion ...