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Author Archives: Heide Witte

Fünf Trends, die 2016 den Kundendialog optimieren

Fünf Trends sollen den Kundenservice im Jahr 2016 grundlegend verändern. Basis ist Cloud, Analytics und Big Data. Sie seien wichtige Komponenten jeder erfolgreichen Strategie für die Kundenbeziehung. So die Prognosen der Interactive Intelligence Group. 89 Prozent der Unternehmen planen laut ...

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Einfach vs. komplex: Digitalisierung hat zwei Gesichter

In fast allen Unternehmen müssen Beschäftigte heute ein deutlich höheres Informations- und Aufgabenvolumen bewältigen als vor fünf Jahren. Vor allem Führungskräfte sehen sich mit einer permanent steigenden Informationsflut konfrontiert. Globalisierung, Digitalisierung, Prozessbeschleunigung – in den vergangenen fünf Jahren hat sich ...

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Gute Aussichten für ERP: Umsätze sollen steigen

Vom Einkauf über die Produktion bis hin zur Distribution – das zentrale Softwaresystem Enterprise Resource Planning (ERP) optimiert die Geschäftsprozesse, indem es einzelne Glieder der Produktionskette miteinander verknüpft. Fast neun von zehn Anbietern (87 %) von ERP-Systemen rechnen für das ...

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Mobile Betriebssysteme und Apps: Apple adieu, Android ahoi?

Apple und Google übertönen sich gegenseitig bei dem Versuch, den Takt im Markt der mobilen Betriebssysteme und Apps vorzugeben. Diese Schwingungen spürt eine große Anzahl an Industrien und gibt sie über die Anzahl der offenen Projekte an IT-Freiberufler weiter, die ...

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