Tag Archives: customer experience

Der Markt für Weiße Ware wird immer enger: 10 große Anbieter beherrschen inzwischen 63 Prozent des weltweiten Marktes. Während etablierte Hersteller in gesättigten Märkten mit sinkenden Margen kämpfen, konnten asiatische Anbieter ihre Position weltweit deutlich ausbauen. Dies trifft insbesondere mittelständische ...

Sind Versicherungen tatsächlich digitale Nachzügler, wie es der Branche im Zusammenhang mit der Digitalisierung oftmals unterstellt wird? Mitnichten, sagt eine Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Lünendonk & Hossenfelder. Vielmehr befinde sich die Versicherungsbranche mitten in einem fundamentalen Umbruch und setze ...

Digitalisierung lohnt sich. Der wirtschaftliche Erfolg ist messbar. Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungsgrad vermelden im Durchschnitt ein Gewinnwachstum von knapp 20 Prozent. Je digitaler Prozesse, Produkte und Services sind, desto besser fallen Umsatz und Gewinn aus. Das hat die empirische ...

Der Telekommunikationsbranche stehen in den kommenden fünf Jahren entscheidende Marktveränderungen bevor. Digitale Services werden die Umsatzquellen der Zukunft.  Doch Produktmanagement und ihre Kundeninteraktionen sind noch nicht auf neue Geschäftsmodelle ausgerichtet. „Zwischen den ambitionierten Strategien der Telekommunikationsanbieter bei digitalen Services und ...

Führende digitale Telekommunikationsanbieter erreichen mit weniger Aufwand bessere Kundeninteraktion als nicht digitale Anbieter. Hierfür sind rund zehnmal so viele Mitarbeiter im Digitalbereich tätig. Das geht aus dem Digital Telco-Index von Oliver Wyman hervor, der im Vorfeld des Mobile World Congress ...

Die Versicherer in Deutschland wollen 2018 verstärkt in digitale Assistenten investieren, auch in Sprachassistenten wie Alexa, Siri und Cortana. Sieben Prozent der Versicherungsunternehmen berichten, die Chatbot-Technologie bereits anzuwenden, vor allem textbasiert. Bei 44 Prozent der Unternehmen befinden sich konkrete Anwendungen ...

Smartphone-Kunden erwarten heute uneingeschränkten Zugang zu Social-Media-Kanälen, Videos, Livestreams oder Apps. Die ständig steigenden Anforderungen eröffnen Mobilfunkanbietern große Chancen, stellen sie aber auch vor ernsthafte Herausforderungen. Denn sie müssen sowohl einen zuverlässigen Service als auch eine lückenlose Netzabdeckung gewährleisten. Gleichzeitig ...

Im Jahr 2018 wird es um nicht weniger als um die richtige Weichenstellung für eine erfolgreiche Zukunft des Einzelhandels gehen, so IDC in einer Prognose. Technologien, die neue Erfahrungen und Einkaufserlebnisse ermöglichen, seien nicht länger Science-Fiction. In der Tat werde ...

Intelligente Systeme helfen uns schon heute bei der Heizungssteuerung oder beim teilautonomen Autofahren. Über Chatbots fragen wir direkt nach dem Wetter oder bestellen Konzertkarten. Welche großen Vorteile die Künstliche Intelligenz (KI) auch für Cloud-Umgebungen bringt, zeigt sich angesichts der enormen ...

Die hohen Kundenansprüche erfüllen Kurier-, Express- und Paketdienstleister (KEP-Dienstleister) online wie auch offline nur bedingt: Die Websites, Apps, Social-Media- und Chatfunktionen der sechs größten Paketdienste in Deutschland schneiden mit einem durchschnittlichen Reifegrad von 63 Prozent im Branchenvergleich nur mittelmäßig ab. ...