Tag Archives: CX

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Doch bei der Optimierung der Customer Experience hin zu stärker personalisierten Kundenerlebnissen gibt es in deutschen Unternehmen gravierende Schwachstellen. Die „2020 Global Customer Experience Study“ ...

Forrester hat in seinen Prognosen für 2019 die wichtigsten Dynamiken herausgearbeitet, die sich im kommenden Jahr auf die Unternehmenswelt auswirken werden – ein Jahr, in dem Unternehmen von strategischen Ambitionen zu pragmatischen, präzis umgesetzten Anstrengungen übergehen werden. Die Entscheidungsträger haben 2018 große ...