IT-Rebellen Das Blog für IT- und Businessentscheider, die neue Wege gehen wollen. Digitale Kundenservices haben inzwischen strategische Bedeutung. Allerdings fällt es Unternehmen auch aufgrund fehlender Messmethoden noch schwer, sie effektiv einzusetzen. Die McKinsey-Autoren Raffaella Bianchi, Davide Schiavatto und Daniel Svoboda erklären, warum Unternehmen sich intensiv mit dem Thema e-care auseinandersetzen sollten. Anstelle ...
Read More »McKinsey: Digitale Kundenservices sparen Geld und machen Kunden zufriedener
