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Tag Archives: IT Service Desk

IT-Support: Intensiv-Nutzer sind oft unzufrieden

Der Drucker funktioniert nicht, Outlook stellt keine Verbindung zum Unternehmensnetz her, beim Öffnen des Warenwirtschaftssystems erscheint eine Fehlermeldung: Oft scheint ein Anruf beim IT-Support unumgänglich. Obwohl sich die Art und Weise der beruflichen IT-Nutzung grundlegend gewandelt hat, hält die Mehrzahl ...

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IT-Support ersetzt Mail und Telefon durch Chat

In einem Pilotversuch testen IBM und die Merck-IT  einen neuen Kontaktkanal für den weltweiten IT-Support des Unternehmens. Eine interaktive Chat-Funktion mit dem Service Desk soll den E-Mail-Verkehr komplett ersetzen und auch die telefonische Beratung auf ein Minimum reduzieren. Der „Global ...

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