Der wachsende Kosten- und Compliance-Druck lässt in der Kreditwirtschaft kaum noch Spielraum für individuelle Ablaufgestaltungen. An der Auslagerung und Automatisierung von Prozessen, die nicht unmittelbar zum Kerngeschäft gehören, führt künftig kein Weg mehr vorbei. Mit dieser Schlussfolgerung stimmen heute fast ...
Read More »Tag Archives: Sopra Steria Consulting
Aufbau digitaler Kompetenzen kommt in Großunternehmen langsamer voran als im Mittelstand
Neun von zehn Führungskräften großer deutscher Unternehmen messen der digitalen Befähigung ihrer Mitarbeiter eine besondere Bedeutung bei. Kein Wunder, denn ebenso viele glauben, dass sie ohne handfeste Digital Skills im Wettbewerb nicht mithalten können. Was vor dem Hintergrund dieser Einsicht ...
Read More »Tiefenanalyse der digitalen DNA: Datengetriebene Agilität ist Erfolgsfaktor für Unternehmen
Eine Untersuchung von Sopra Steria Consulting hat jetzt das digitale Gen identifiziert, das digital exzellente Unternehmen und öffentliche Verwaltungen erfolgreicher macht als traditionell operierende Organisationen: Datengetriebene Agilität. Mit diesem Begriff umschreiben die Studienautoren die Fähigkeit, auf volatile Rahmenbedingungen hochflexibel zu ...
Read More »Trotz unergiebiger Ertragslage: Banken wollen verstärkt in die Digitalisierung ihres Vertriebs investieren
In der deutschen und österreichischen Kreditbranche rangiert das Thema Digitalisierung derzeit unter den Top 3 der dringlichsten Herausforderungen für die nächsten zwei Jahre. Fast ebenso hoch stufen die befragten Institute den anhaltenden Kostendruck ein – was angesichts der erforderlichen Investitionen ...
Read More »Jedem fünften Mitarbeiter graut es vor der Einführung neuer digitaler Technologien
Technologische Innovationen lösen bei Beschäftigten oftmals Überforderungsgefühle aus. Das gilt erst recht für Lösungen, die das Unternehmen digital transformieren sollen. Denn hierbei geht es vor allem um einen tiefgreifenden Wandel gewohnter Arbeitsprozesse. Tatsächlich graut es hierzulande jedem fünften Arbeitnehmer vor ...
Read More »Finanzdienstleister sehen sich beim Customer Experience Management gut aufgestellt
Die deutsche Versicherungs- und Kreditwirtschaft ist in puncto Customer Experience Management (CEM) offenbar mit sich zufrieden. Laut einer Umfrage von Sopra Steria Consulting schätzen mehr als neun von zehn Assekuranzen und Geldinstitute den CEM-Umsetzungsgrad in ihrem Haus als gut bis ...
Read More »Analytics und vorausschauendes Handeln in Behörden: Kluft zwischen Vision und Wirklichkeit
Wie in der Privatwirtschaft erfährt der Begriff Business Intelligence (BI) auch im öffentlichen Sektor derzeit einen grundlegenden Bedeutungszuwachs: BI wird heute nicht mehr nur als retrospektives Berichtswesen, das Vergangenes und den Status quo beschreibt, sondern vielmehr als prospektives bzw. analytisches ...
Read More »Customer Experience Management: So digital ist der Kundenkontakt in Unternehmen
Deutsche Unternehmen haben die Bedeutung digitaler Kanäle für das Markenerlebnis ihrer Kunden offenbar erkannt: Laut einer Studie von Sopra Steria Consulting hat die Hälfte von ihnen 2016 höhere IT-Investitionen zur Optimierung von Customer-Experience-Aktivitäten eingeplant als im vergangenen Jahr. Bei der ...
Read More »Kunden-Feedback – nein danke? Wichtige Informationen bleiben bei Produktentwicklungen links liegen
Die digitale Ära ist die Zeit der souveränen Kunden: Verbraucher informieren sich vor jedem Kauf im Netz und bewerten anschließend erworbene Produkte oder Dienstleistungen in Foren und sozialen Netzen. Bei Fragen und Beschwerden kommunizieren sie oft auch über digitale Kontaktkanäle ...
Read More »Digitalisierung im öffentlichen Sektor: Sie kommt, aber langsam
Die Beteiligung von Bürgern und Unternehmen an Entscheidungen der öffentlichen Verwaltung kommt in Deutschland langsam, aber stetig voran: Laut einer aktuellen Studie von Sopra Steria Consulting erkennen immer mehr hiesige Behörden die Chance, die sich aus der Digitalisierung von Verwaltungsprozessen ...
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