Tag Archives: Bain & Company

Kostendruck, Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten zwingen Banken, die Kundenbetreuung und den Service völlig neu zu denken. Die lange vernachlässigten Callcenter gewinnen deshalb an strategischer Bedeutung. Als Kundenkontaktcenter werden sie – neben Online- und Mobile-Banking – zu einem wesentlichen Bestandteil ...

Nach einem Jahrzehnt des Abwartens beginnt nun auch für die globale Pharmaindustrie das digitale Zeitalter.  Noch aber fehlt es an klaren Strategien. Für die Pharmaunternehmen ist es an der Zeit, sich ernsthaft mit der digitalen Revolution auseinanderzusetzen. Bain & Company ...

Die Käufer regieren die Welt – und das traditionelle Verkaufs- und Marketingmodell hat oftmals ein eingebautes Verfallsdatum. B2B-Unternehmen, die weiterhin erfolgreich sein wollen, müssen ihr Marketing- und Vertriebsmodell anpassen. Zu diesem Schluss kommt die aktuelle Studie „Bought not sold: Marketing ...

Weltweit kämpfen Versicherer mit Ausmaß und Geschwindigkeit der Digitalisierung.  Rund 60 Prozent der Unternehmen fehlen noch zentrale Elemente für eine erfolgreiche digitale Transformation. Dazu gehören ein klares digitales Zielbild inklusive Fahrplan oder ein umfassendes Verständnis der Risiken, so der „Global Digital Insurance ...

Bankkunden erwarten zunehmend ein digitales, voll integriertes Kundenerlebnis – und das stets auf dem neuesten Stand der Technik. Doch mit diesem rasanten Wandel können bislang nur einige Vorreiter mithalten. Denn zahlreiche IT-Manager kämpfen aufgrund knapper Budgets mit veralteten Systemen und ...