IT-Rebellen Das Blog für IT- und Businessentscheider, die neue Wege gehen wollen. Der Kundenservice hält nicht mit den Kunden Schritt: Sechs von zehn Contact Centern haben derzeit noch keine Möglichkeit, soziale Medien in ihr Angebot zu integrieren. Die IT ist dazu nicht in der Lage. Social-Media-Kommunikation ist – gemeinsam mit Internet und ...
Read More »Contact Center: Die IT ist den Erwartungen der Kunden nicht gewachsen
