Tag Archives: CRM

Der Einzug digitaler Technologien in den deutschen Mittelstand ist nicht mehr aufzuhalten. Bei mehr als jedem zweiten Unternehmen spielen digitale Technologien bereits jetzt eine große beziehungsweise mittelgroße Rolle für das eigene Geschäftsmodell. Allerdings gibt immerhin noch jedes fünfte Unternehmen an, ...

Der Trend geht in der Versicherungsbranche in Richtung Cloud, auch was die Lösungen für das Kundenbeziehungs­management betrifft. Jedes zweite Unternehmen hält Produkte und Lösungen aus der Cloud für sinnvoll und hat sich bereits intensiv mit dieser Thematik befasst. Versicherungsunternehmen zielen ...

Während Unternehmen im letzten Jahr Kundendaten in erster Linie in ihr Customer Relationship Management (CRM) einpflegen wollten, geht es 2016 es nun darum, mehr aus den Daten herauszuholen. Aktuell oberstes Ziel: Daten müssen nutzbar und auswertbar sein. Auf diesen Nenner ...

Bei vielen Connected-Car-Lösungen steht das technologisch Machbare zu sehr im Mittelpunkt. Stattdessen sollten der Kunde, seine Bedarfe und die aktive Pflege seiner Beziehung in den Fokus rücken. meint die Managementberatung Detecon. Das vernetzte Auto bietet Herstellern die Möglichkeit, in Echtzeit ...

Zum zweiten Mal führten die CRM-Experten der Trovarit AG, Schwetz Consulting und des FIR e.V. an der RWTH Aachen 2015 die unabhängige Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“ durch. Insgesamt erhielten die eingesetzten CRM Systeme mit Noten ...

Gartner zufolge werden die Ausgaben für Unternehmensanwendungen in diesem Jahr um 7,5 Prozent auf 149,9 Milliarden Dollar anwachsen.  Bis zum Jahr 2019 erreichen die Aufwendungen ein Volumen von 201 Milliarden Dollar. Getrieben wird der Markt in erster Linie durch Modernisierungs-, ...

Mit der Integration der cloudbasierten Lösung von FieldOne in Dynamics CRM erweitert Microsoft die CRM-Lösung und bindet den Kundendienst ein. Das Portfolio für die Zielgruppe reicht vom einfach reagierenden Reparaturservice hin zu einem proaktiven und servicebasierten Modell. Der Techniker kann Geräte ...

Im vergangenen Jahr  wurden mit Customer Relationship Software laut Gartner 23,2 Milliarden Dollar umgesetzt. Das entspricht einem Anstieg von 13,3 % gegenüber dem Vorjahr. Dabei konsolidiert sich der Markt weiter. Das Ranking der Top-10-Anbieter hat sich gegenüber dem letzten Jahr ...

Von wegen Digitalisierung: Professionelle Kundendatenmanagement-Lösungen beispielsweise sind für kleine und mittelständische Unternehmen sind zu teuer, zu komplex und der ROI sei nicht bezifferbar. Sie pflegen ihre Kundendaten deshalb manuell. Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuelle Studie „Kundendatenmanagement in KMUs“. Obwohl ...