Tag Archives: customer centricity

Verbraucher, Politik und Interessensgruppen gehen kritischer denn je mit Produkten und Dienstleistungen ins Gericht. Mit dafür verantwortlich sind die Datenskandale, Umweltschäden und andere Ereignisse des Jahres 2018. Dabei hinterfragen Menschen vor allem Dinge, die im Zuge der rasanten Digitalisierung entstanden ...

Unternehmen aus dem Handel und der Konsumgüterindustrie sind sich einig: Stammdaten stellen einen kritischen Faktor für den Unternehmenserfolg dar. 95 Prozent der Fach- und Führungskräfte schätzen den Wertbeitrag eines Master Data Management (MDM) für ihr Unternehmen als hoch ein. Allerdings ...

Der diesjährige Retail Excellence Round Table widmete sich der Frage,  wie die schwierige Aufgabe einer digitalen Transformation zu meistern ist. Der Schlüssel:  Bei allen Überlegungen stets vom Kunden aus zu denken. Bei der Veranstaltung „Retail Excellence Round Table“ von rpc – ...

Deutsche Unternehmen nutzen im Zuge ihrer Digitalisierungsstrategie verstärkt Daten. Dazu werden massiv neue Stellen im Bereich Datenanalyse geschaffen und auch die Investitionen in entsprechende Softwarelösungen erhöht. Aktuell haben bereits 14 Prozent der Unternehmen mit 100 oder mehr Mitarbeitern Stellen für ...

In Deutschland ist Apple erneut auf Platz 1, dicht gefolgt von Google und Android. Neu in die Top 10 haben es dieses Jahr auch Netflix und Samsung geschafft. Booking.com, welches dieses Jahr zum ersten Mal im Ranking ist, ist mit ...

Unternehmen, die Customer Analytics einsetzen, profitieren bereits messbar davon. Die Mehrheit ist allerdings noch weit davon entfernt, mit ihren Kunden in Echtzeit zu interagieren. Die Herausforderung: der Aufbau einer analytischen Infrastruktur, die eine Kommunikation mit dem Kunden ohne Verzögerung ermöglicht. ...

Rund 70 Prozent aller Finanzdienstleister im deutschsprachigen Raum planen innerhalb der nächsten zwölf Monate die Umsetzung eines Programms, um effizienter zu werden. Dabei spielen Maßnahmen zur Ertragssteigerung mittlerweile eine ähnlich große Rolle wie Kosteneinsparungen. Laut einer Studie der Managementberatung Horváth ...

Neben der stetigen Ausweitung des Handelsportfolios stößt Amazon strategisch weiter in neue Geschäftsfelder vor und baut somit sein Ökosystem aus. Ein Ende der Expansion ist nicht in Sicht. Das zeigt die neue Studie „Amazonisierung des Konsums“, für die das IFH ...

Bei „Augmented Reality“ (AR) denken viele immer noch ausschließlich an den Hype um Pokémon Go oder auch die neue Einrichtungs-App von Ikea, mit der visualisierte Objekte in das reale Umfeld projiziert werden und somit eine Verschmelzung von Realität und Virtualität ...

In der Studie „The Future of Shopping Center“ hat A.T. Kearney untersucht, welchen Einfluss E-Commerce, Technologie, demographische Entwicklungen und sich verändernde Konsummuster auf Einzelhandelsimmobilien und das traditionelle Konzept des Einkaufszentrums haben. „Entgegen weitläufiger Unkenrufe werden weder Einzelhändler noch Einkaufszentren am ...