Tag Archives: customer centricity

Versichern heißt weiterhin „erklären“. Für 79 Prozent der Entscheider der Versicherer in Deutschland ist die persönliche Beratung eine der Top-Erwartungen der Kunden an eine Versicherung der Zukunft. Mehr als jeder Zweite geht davon aus, dass automatisierte Onlineabschlüsse der vorherrschende Kundenwunsch ...

 Verbraucher sind die großen Profiteure des starken Fintech-Wachstums im Finanzdienstleistungsbereich. Sie genießen breitere Angebote, neue Technologien und ein besseres Kundenerlebnis. Doch trotz der guten Service-Leistung müssen Fintechs auf Kooperationskurs mit den traditionellen Finanzinstituten gehen, um selber erfolgreich zu sein. Zu ...

Die Strategie des Amazon-Gründers und Hauptaktionärs Jeff Bezos ist vielleicht unkonventionell, aber auf lange Sicht möglicherweise erfolgreich. Davon ist zumindest die Börse überzeugt. Der Internetgigant schaffte es in den letzten Jahren, im Umsatz um durchschnittlich mehr als 30 Prozent pro ...

Die Star Alliance will ihre digitalen und mobilen Dienstleistungen für Reisende innerhalb des 28 Mitglieder zählenden Netzwerks erweitern und damit die „Customer Journey“ weiter verbessern. In einem ersten Schritt führt sie nun eine neue Digital Services Plattform (DSP) ein. Entwicklung ...

Noch steht das Marksegment für „Integrierte Digital Customer Experience Services“ (DCX) am Anfang seiner Entwicklung. Aber schon in den nächsten Jahren wird – getrieben durch den enormen Bedarf der Unternehmenskunden nach der Digitalisierung ihrer Kundenschnittstellen – ein rasantes Wachstum erwartet. ...

Chatbots bringen eine ganze Reihe von Vorzügen mit sich: Die Aussicht, ohne Wartezeit sofort Antworten zu erhalten, Unterstützung bei der Recherche von Informationen zu bekommen oder Online-Shopping zu individualisieren, machen die Nutzung von Chatbots attraktiv. Doch sind Chatbots nur ein ...

2018 stehen für die Banken in Deutschland maßgebliche Weichenstellungen an, so das Beratungsunternehmen Cofinpro. Dies betreffe weniger die technologischen Aspekte – denn Blockchain oder Künstliche Intelligenz seien zwar wichtig, entscheiden aber nicht alleine über den künftigen Geschäftserfolg. Vielmehr gehe es ...

Stabilität und Wachstum stehen auf dem Weihnachtswunschzettel deutscher Familienunternehmer ganz oben: Für jeweils 28 Prozent der Befragten ist das der wichtigste Wunsch für ihre Firma. Erreichen wollen sie diese Ziele vor allem durch eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die für 61 ...

Durch eine beschleunigte digitale Transformation können Händler und Konsumgüterunternehmen in den nächsten zehn Jahren zusätzliche Werte in Höhe von rund drei Billionen US-Dollar für ihre Branche und ihre Kunden generieren. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Unternehmensberatung Accenture Strategy. Investitionen ...

In der Produktionstechnologie zeigt sich weiter ein klarer Trend zur Individualisierung. Schon bei einem Fünftel der deutschen Industrieunternehmen wird die Losgröße 1 zu den Kosten einer Serienfertigung realisiert. In spätestens fünf Jahren wollen die nächsten 28 Prozent nachgezogen haben, in ...