Tag Archives: customer centricity

Unternehmen und der öffentliche Sektor im deutschsprachigen Raum kommen bei der Digitalisierung voran, wenn auch eher langsam. Wohin die digitale Reise gehen soll, ist allerdings in vielen Bereichen noch unklar. Über alle Industrien hinweg sind nur in wenigen Ausnahmefällen vollständige ...

Deutschland führt bei der Testautomatisierung: 18 Prozent der Testdaten und -fälle werden hierzulande automatisiert ermittelt, verglichen mit einem weltweiten Durchschnitt von 16 Prozent. Außerdem haben international nahezu alle Testing Teams (99 % ) mit Agile und DevOps zu kämpfen, so ...

In den kommenden Jahren werden sich Unternehmen so stark verändern wie seit 50 Jahren nicht mehr. Das am Shareholder Value orientierte Leadership-Modell hat sich weitgehend überlebt. Der Shareholder Value wird in Zukunft das Ergebnis einer guten Unternehmensstrategie sein, nicht mehr ...

83 Prozent der befragten Unternehmen einer weltweiten Studie berichten, dass Künstliche Intelligenz neue Aufgaben und damit Jobs in ihren Organisationen geschaffen hat. Damit wirkt die Analyse der Befürchtung entgegen, dass KI kurzfristig zu einem massiven Stellenabbau führen wird. Zudem hebt ...

Bislang wurde in Unternehmen von innen nach außen gedacht und organisiert. Das Produkt wurde entwickelt, hergestellt und vermarktet. Im Mittelpunkt stand die Perfektionierung einzelner Komponenten aus Sicht des Herstellenden. Customer Centricity beschreitet exakt den umgekehrten Weg: Kundenbedürfnisse werden analysiert, in ...

Die große Mehrheit von 84 Prozent der weltweiten Unternehmen sieht sich mit einem ständig wandelnden Umfeld konfrontiert, das von Unsicherheit, zunehmender Komplexität und Volatilität geprägt ist. In diesen unruhigen Zeiten kommt dem sogenannten Purpose eine immer wichtigere Funktion zu, wie ...

Die Qualität der Kundenerfahrung wird von Kunden und Unternehmen ganz unterschiedlich wahrgenommen. Während drei Viertel (75 %) der Organisationen glauben, dass sie kundenzentriert ausgerichtet sind, stimmen dem nur 30 Prozent der Verbraucher zu. Frustriert davon, dass Unternehmen nicht auf ihr ...

Die Gewinner des Digital Leader Awards 2017 stehen fest: Insgesamt zehn herausragende Digitalisierungsprojekte und deren Projektteams wurden im Kongresszentrum AXICA am Brandenburger Tor in Berlin ausgezeichnet. An der Gala, die unter der Schirmherrschaft von Brigitte Zypries, Bundesministerin für Wirtschaft und ...

Der wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen hängt maßgeblich davon ab, inwieweit sie die schnelllebigen Wünsche und Ansprüche ihrer Kunden in der digitalen Welt erfüllen können. Nicht allen Unternehmen in Deutschland ist das klar: Zwar beschäftigen sich die meisten von ihnen aktiv ...

Die nachlassende Markentreue der Kunden bereitet der Konsumgüterbranche weltweit am meisten Kopfzerbrechen. Viele Hersteller und Händler wollen deshalb in den nächsten zwei Jahren verstärkt auf „Customer Centricity“ setzen: Sie möchten beispielsweise noch mehr für besondere Einkaufserlebnisse und einen intensiveren persönlichen ...