Tag Archives: Digital Customer Experience

Die digitale Transformation nimmt seit Ausbruch der Corona-Krise deutlich an Fahrt auf: 94 Prozent der Unternehmen stimmen der Aussage zu, dass durch die Corona-Pandemie der Druck zur weiteren Digitalisierung gestiegen ist. Für 71 Prozent hat es folglich hohe strategische Relevanz, ...

2011, zum Start der YouGov Studienreihe „Social Media Report Energy“, führten Energieversorger noch weitgehend ein Schattendasein im Social Web. Heutzutage ist die Zahl der Energieunternehmen mit einem Social-Media-Auftritt rasant gestiegen. Doch trotz der vielfältigen Social-Media-Auftritte und der hohen Nutzung bleiben ...

Die Star Alliance will ihre digitalen und mobilen Dienstleistungen für Reisende innerhalb des 28 Mitglieder zählenden Netzwerks erweitern und damit die „Customer Journey“ weiter verbessern. In einem ersten Schritt führt sie nun eine neue Digital Services Plattform (DSP) ein. Entwicklung ...

Gerade zur Weihnachtszeit herrscht in den Online-Shops Hochbetrieb, aber auch den Rest des Jahres versuchen fast alle Unternehmen ihre Kunden auf digitalem Weg zu erreichen. Doch die große Mehrheit nutzt dabei das Potenzial bei Weitem nicht aus, die Kunden besser ...

Praktisch alle Unternehmen versuchen, online ihre Kunden zu erreichen – aber jedes dritte interessiert sich nicht dafür, wie die Kundschaft das digitale Angebot nutzt. Dabei lassen sich vor allem kleinere Unternehmen die Möglichkeit entgehen, mehr über ihre Kunden zu erfahren. ...

Einer Gartner-Umfrage unter 339 Marketing-Verantwortlichen  in großen und sehr großen Unternehmen in USA und Großbritannien sagen 98 Prozent der Befragten, dass die Grenzen zwischen Online und Offline-Marketing verschwimmen. Bei insgesamt steigenden Marketing-Budgest (10 % in 2015) mussten sich die Marketiers ...

Auch IT Rebellen kommt manchmal an den Klassikern der IT-Berichterstattung nicht vorbei: Am Ende eines Jahres schaut man nach vorn. Welche Trends wird das nächste Jahr bringen? Als erster im Analysten-Reigen veröffentlicht Crisp Research seine Prognosen für das kommende Jahr. ...