Der deutsche Contact-Center- und Customer-Relationship-Management Markt (CRM-Markt) verändert sich tiefgreifend. Insbesondere Anbieter von Outsourcing-Leistungen müssen sich neuen Anforderungen an integrierte, digitale Services stellen. Damit sie dem Margendruck standhalten, bessere Verhandlungspositionen erlangen und sich gegenüber neuen Wettbewerbern behaupten können, müssen sie ...

Unternehmen in Deutschland wagen sich mit wachsender Entschlossenheit auf unbekanntes Terrain und verändern die Wirtschaft dadurch tiefgreifend. Die Zahl der Aktivitäten in fremden Branchen – von Fusionen und Übernahmen, Joint Ventures, Partnerschaften bis hin zu Produktentwicklung und Inkubationsprogrammen – hat ...

Nur eine Minderheit der Unternehmen meint, die nötigen digitalen Technologien und die Führungsqualitäten zu besitzen, um ihre digitale Transformation zum Erfolg zu bringen. Zwei von drei Unternehmen scheitern daran, eine starke digitale Kultur zu entwickeln und ihre Mitarbeiter in die digitale ...

Strukturelle Veränderungen, neue Arbeitsprozesse und Wertewandel – die digitale Transformation hat sich auf die Kultur vieler Unternehmen ausgewirkt. Doch bis zu welchem Punkt sollte sich ein Unternehmen verändern? Wie viel Wandel ist erforderlich, um mit dem digitalen Fortschritt mitzuhalten? Wie ...

Die digitale Transformation zählt aktuell in fast zwei Drittel der deutschen Unternehmen ab 250 Millionen Euro Jahresumsatz zu den drei wichtigsten Firmenzielen. Im Vorjahr waren es erst 50 Prozent, 2016 nur 41 Prozent. Zugleich verbessert sich die Selbsteinschätzung: Sahen sich ...

Kaum eine andere Branche nimmt die Digitalisierung als so einschneidend wahr wie die Versicherer. Jeder zweite Vorstandschef zeigt sich im „Global CEO Survey“ der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC  „äußerst besorgt“ über drohende Cyber-Attacken. Industrieübergreifend sind es dagegen nur 40 Prozent. ...

Fintechs, die sich mit der Blockchain-Technologie beschäftigen, geraten verstärkt in den Fokus der Investoren. So haben vor allem Risikokapitalgeber im vergangenen Jahr 512 Millionen Dollar in Blockchain-Unternehmen gesteckt – das sind 65 Prozent mehr als noch 2016 und damit so ...

257 Milliarden Euro Exportüberschuss haben deutsche Unternehmen allein im Jahr 2016 erzielt. Doch der Erfolg hat seinen Preis: Damit Deutschland auch künftig eine führende Rolle auf den Weltmärkten spielt, muss die Wirtschaft immer mehr Geld in die Entwicklungsabteilungen stecken. Bis ...

Empfehlungen und Prognosen auf KI-Basis unterstützen eine breite Palette von Applikationen und Anwendungsfällen. Unternehmen sind damit in der Lage, Entscheidungen deutlich schneller und vor allem fundierter treffen. Künstliche Intelligenz darf also nach IDC-Einschätzungen durchaus als disruptive Technologie gewertet werden, die ...

Unternehmen in der Fertigungsindustrie müssen ihre digitale Transformation aggressiv umsetzen, um wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben. 2018 werden sie diese Transformation noch schneller vorantreiben, um von neuen Technologien zu profitieren, die nun marktreif werden. Denn sie haben das Potenzial, die ...