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Tag Archives: digitale Transformation

Deutscher CRM-Service-Markt: Digitale Transformation eröffnet beste Perspektiven

Der deutsche Contact-Center- und Customer-Relationship-Management Markt (CRM-Markt) verändert sich tiefgreifend. Insbesondere Anbieter von Outsourcing-Leistungen müssen sich neuen Anforderungen an integrierte, digitale Services stellen. Damit sie dem Margendruck standhalten, bessere Verhandlungspositionen erlangen und sich gegenüber neuen Wettbewerbern behaupten können, müssen sie ...

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Versicherer: Die Disruption kommt von innen, nicht von außen

Kaum eine andere Branche nimmt die Digitalisierung als so einschneidend wahr wie die Versicherer. Jeder zweite Vorstandschef zeigt sich im „Global CEO Survey“ der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC  „äußerst besorgt“ über drohende Cyber-Attacken. Industrieübergreifend sind es dagegen nur 40 Prozent. ...

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