Um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, wählen Kunden heute mehrheitlich den digitalen Weg. Dennoch gelingt es gerade den etablierten Contact Centern nicht, den sich verändernden Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden: Laut dem Global Customer Experience Benchmarking Report von ...

Laut der aktuellen Lünendonk-Liste haben die zehn führenden deutschen Managementberatungen 2016 mit einem Wachstum von über 11 Prozent ihre Prognose aus dem Vorjahr (+10,9 %) erneut übertroffen. Auch die internationalen Beratungsunternehmen sind 2016 auf diesem Niveau gewachsen. Wachstumstreiber seien die ...