Mehr als drei Viertel der Unternehmen in Deutschland wollen individualisierte Angebote nutzen, um ihren Umsatz zu steigern. Häufig reagieren die Firmen damit auf eine Entwicklung, die in vielen Wirtschaftszweigen bereits eingesetzt hat: 72 Prozent erwarten, dass sich die Produkte in ...
Read More »Tag Archives: customer experience
Digitalisierung im technischen Service: Unternehmen fehlen die nötigen Daten
Um ihre Service-Angebote zu optimieren, fehlt vielen Unternehmen die nötige Datengrundlage, so eine BearingPoint-Studie. Demnach haben 40 Prozent der befragten Unternehmen keinen oder nur rudimentären Zugriff auf die nötigen Maschinen- und Produktdaten, um zum Beispiel digitale Technikerbuchungen oder automatisierte Service-Kanäle ...
Read More »Boom bei bargeldlosen Zahlungen – doch Banken reagieren bei Open Banking zurückhaltend
Während der globale Boom bei bargeldlosen Transaktionen und der Wettbewerb florieren, zögern viele Banken vor dem Open-Banking-Konzept, welches auf Datenaustausch, Ökosystem-Partnerschaften und offenen Plattformen beruht. Sie sehen Open Banking als Herausforderung und gleichzeitig als Notwendigkeit an, um Kunden langfristig zu ...
Read More »Lieber Maschine als Mensch: Sprachassistenten gewinnen die Herzen und Köpfe der Verbraucher
Immer mehr Verbraucher ziehen Bots einem menschlichen Berater und Verkäufer vor, so eine Studie von Capgemini. Das gelte besonders für die Suche nach neuen Produkten und Services oder für Fragen nach dem Kauf. Fast 70 Prozent der Befragten gaben an, ...
Read More »Digitalmarken: Welche die Deutschen lieben – und welche eher nicht
Große internationale Digitalmarken wie Amazon, Apple, Facebook, Google oder Netflix stehen bei den deutschen Verbrauchern grundsätzlich hoch im Kurs: ihr Bekanntheitsgrad liegt oft bei über 90 Prozent, bis zu 80 Prozent nutzen deren Angebote regelmäßig. Eine differenzierte Betrachtung zeige allerdings ...
Read More »Bildbasierte Suche: The next big thing im Onlinehandel
Bilder sind bei der Onlinesuche auf dem Vormarsch. Nutzer schätzen bei der bildbasierten Suche vor allem Convenience-Aspekte gepaart mit der direkten Inspirationsmöglichkeit. Anwendungen müssen händlerseitig nachgebessert und vor allem bekannter gemacht werden, um weitere Hemmschwellen abzubauen. Bilder emotionalisieren, erleichtern das ...
Read More »Stationärer Handel: WLAN im Laden ist für jeden Zweiten ein Muss
Auch stationäre Händler brauchen eine Digitalstrategie: Sie können durch den Einsatz digitaler Technologien im Geschäft das Einkaufserlebnis für den Kunden verbessern. Die Mehrheit der Kunden wünscht sich solche Möglichkeiten. In einer Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom sagt lediglich jeder ...
Read More »Intelligente Automatisierung: Unternehmen haben hohe Erwartungen – aber oft keine Strategie
Unternehmen investieren in erster Linie in Intelligente Automatisierung (IA), weil sie Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern wollen. Oft fehlt es jedoch an einer unternehmensweiter Strategie. In einer Umfrage von KPMG und HFS-Research unter rund 600 Führungskräften aus 13 Ländern nennt jeder ...
Read More »Digitale Reiseberichte: Wo Firmen in DACH mit der Digitalisierung Erfolge erzielen
Die Erfolgsmessung digitaler Strategien zeigt in den Firmen in DACH derzeit die größten Ausschläge, wenn es um zufriedenere Kunden geht. Am schwächsten bewerten die Manager den Erfolg bei Kostensenkungen und vernetzten Partnerschaften. Laut der DACH-Studie Digitale Agenda 2019 von DXC Technology arbeiten die ...
Read More »Personalisierte Kundenerlebnisse: Marken setzen auf die volle Datenkontrolle
Ein effektiver und transparenter Dateneinsatz genießt bei europäischen Marken 2019 Top-Priorität – und das sowohl in der IT- als auch in der Marketingabteilung. Laut der Studie „Digital Trends 2019“, die das Marktforschungsinstitut Econsultancy im Auftrag von Adobe durchgeführt hat, erwarten ...
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