IT-Rebellen Das Blog für IT- und Businessentscheider, die neue Wege gehen wollen.
Das Bechtle IT-Systemhaus in Düsseldorf übernimmt für die nächsten drei Jahre den IT-Betrieb für 44 Filialen des Solinger Textilhändlers Walbusch. Der Auftrag umfasst die Fernwartung von 200 IT-Systemen über einen zentralen Helpdesk. In den Filialen übernimmt Bechtle außerdem Wartungs- und Serviceleistungen sowie den Entstörungsdienst für die Endgeräte.
Quelle: Walbusch
Voraussetzung für eine funktionierende IT bei Walbusch ist ein praxistaugliches IT-Servicekonzept, das Schnittstellen reduziert, Reaktionszeiten verkürzt und bedarfsgerechte Servicelevel vorsieht. Der zentrale Bechtle Anwendersupport übernimmt die Fernwartung der Systeme. Unterstützt wird die Arbeit des User Help Desk von Bechtle Servicemitarbeitern, die im Fall eines auftretenden Problems in kurzer Zeit in der Filiale vor Ort sein können. Die zuständigen Servicemitarbeiter kennen die IT-Umgebung des Kunden genau. Auch bei weiteren IT-Themen wird Bechtle das Modeunternehmen begleiten. Um das Einkaufserlebnis für die Kunden noch attraktiver zu gestalten, setzt Walbusch auf die strategische Partnerschaft mit Bechtle und auf moderne IT-Technologie.
