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Wissenschaftler der Londoner Cass Business School haben einen Algorithmus entwickelt, mit dem sich Lügen in digitalen Texten, zum Beispiel in E-Mails erkennen kann. Das Forscherteam hat ein automatisiertes Textanalyse-Werkzeug zur Bewertung von Wortverwendung (Mikroebene), Botschaftsentwicklung (Makroebene) und intertextuellen Austausch-Signalen (Meta-Ebene) auf ein Archiv von E-Mails angewandt, um damit die Schwere der Täuschungen zu erkennen, die innerhalb geschäftlicher Rahmenbedingungen begangen werden.
Ihre Ergebnisse zeigen:
- betrügerische E-Mail-Verfasser vermeiden den Einsatz von Personalpronomen und überflüssigen Beschreibungen, wie unnötige Adjektive.
- Betrügerische E-Mail-Verfasser überstrukturieren ihre Argumente.
- Betrügerische E-Mail-Verfasser minimieren ihre Selbstironie, jedoch benutzen sie mehr Schmeicheleien und passen sich an den Sprachstil des Empfängers während des E-Mail-Austauschs an, weil sie damit entgegenkommender und sympathischer erscheinen wollen.
Die praktischen Anwendungen des Algorithmus für Unternehmen sind vielseitig. Organisationen, die sich auf die Kommunikation und den Austausch von Informationen und Anfragen über CMC-Systeme wie E-Mails verlassen müssen, können die auf Täuschung identifizierten Sprach-Signale benutzen und Manager ausbilden, um deren intuitiven Fähigkeiten der Beurteilung eingehender E-Mails zu verbessern.
Dr. Tom van Laer, Dozent für Marketing an der Cass Business School, sagte: „Diese Forschung eröffnet die Möglichkeit der Betrugsprävention sowie Täuschung-Erkennungstechnologien für viele personenbezogene Domains und das nicht nur bei E-Mail-Systemen. Unser Ansatz kommt von ‚Big Data‘, nämlich die Kombination von Statistiken mit Mustern der maschinellen Sprachverarbeitung, die uns auf Täuschung hinweisen. Behörden und Unternehmen werden nun in der Lage sein, die Plausibilität von Betrug herauszufinden und lügende Personen zu identifizieren.“
Ko de Ruyter, Professor für Marketing an der Cass Business School, ergänzt: „Jeder lügt, und die meisten Unternehmen erkennen, dass der Kunde nicht immer Recht hat. Kunden können nämlich oft unehrlich sein und das kostet Unternehmen viel Geld. Unsere Lügendetektor-Software kann Unternehmen helfen, zu beurteilen, ob ihre Kunden die Wahrheit zu ihren Gunsten hinbiegen und zu entscheiden, ob sie mit ihnen das Geschäft fortsetzen wollen“. Obwohl die Forscher keine Tipps für den Umgang mit Betrügern anbieten, kann die Software den Unternehmen dennoch dabei helfen, ihre Ermittlungen hinsichtlich betrügerischer Kommunikation zu optimieren und ihre Prüfungsprozesse für die Nachrichten zu ändern, die automatisch als potentiell stark betrügerisch vorklassifiziert wurden.
Die vollständige Veröffentlichung ‚Untangling a Web of Lies: Exploring Automated Detection of Deception in Computer-Mediated Communication‘ wird im Journal of Management Information Systems veröffentlicht werden.
