Die Digitale Transformation ist ein omnipräsentes Thema. Spätestens im Jahr 2015 kommt kein Unternehmen mehr daran vorbei. Die Auswirkungen reichen von spezifischen operativen Prozessen bis zu den Unternehmensstrategien. Mehrfach wurde in den Diskussionen um das Thema konstatiert, dass Unternehmen unterschiedlich ...
Read More »Tag Archives: customer experience
Fehlerhafte Mobilgeräte sind „die Norm – und keine Ausnahme“
Nutzer von Mobiltelefonen haben keinen langen Geduldsfaden: 49 Prozent aller Befragten baten bereits innerhalb der ersten drei Tage nach dem Auftreten von Problemen mit ihrem Mobiltelefon um Hilfe. Ausserdem würden 9 Prozent bereits in weniger als drei Stunden um Hilfestellung bitten. Eine ...
Read More »Besser spät als nie: Was bedeutet digital eigentlich?
Angesichts der vielen digitalen Initiativen und Projekte, die Unternehmen inzwischen verfolgen, fordert McKinsey Führungskräfte auf, ihr Verständnis des Digitalen zu schärfen und sich darüber klar zu werden, was Digitalisierung für Ihre Unternehmen bedeutet. Sonst, warnen die Autoren des Beitrags Karel ...
Read More »Gartners Thesen zum digitalen Business erscheinen ziemlich abgedreht – auf den ersten Blick
Herbstzeit ist Prognosezeit. Gartner hat kürzlich seine Top-Prognosen für IT-Organisationen und -Nutzer veröffentlicht. Sie stehen ganz im Zeichen der digitalen Transformation. Die Analysten sagen nicht mehr und nicht weniger als eine neue Beziehung zwischen Menschen und Computern voraus. „Intelligente (O-Ton: ...
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