Tag Archives: Customer Journey

IDC-Prognosen zufolge werden die Ausgaben für KI-Lösungen in Europa in diesem Jahr 5,2 Milliarden US-Dollar erreichen – das entspreche einem Anstieg von 49 Prozent gegenüber 2018. Viele Unternehmen in Europa lassen die Experimentierphase hinter sich und gehen zur tatsächlichen Umsetzung von ...

Vom ersten Interesse bis hin zum Kauf stets ideal begleitet und beraten – so sieht eine ideale Customer Journey und darauf aufbauend eine positive Customer Experience aus. Dies ist bei der Mehrheit aller Unternehmen jedoch noch Zukunftsmusik. Laut „2019 Global ...

Die Versicherungsbranche setzt sich intensiv mit der Digitalisierung ihrer Geschäftsmodelle auseinander. Jedoch erreichen nur zehn Prozent der digitalen Services und Angebote auch wirklich die Versicherten. 76 Prozent der Kunden kennen die digitalen Lösungsmodelle ihres Versicherers nicht einmal.  „Versicherer schöpfen ihr ...

Für den Automobilvertrieb brechen neue Zeiten an: Fahrzeughersteller beraten Käufer individueller und stärker internetgestützt. In Kombination mit einem gestrafften Händlernetz können sie Digitalangreifern im Kampf um die Kundschaft effektiv begegnen. Die Oliver Wyman-Analyse „Automobilvertrieb 2025“ zeigt, wie wichtig ein Umdenken ...

Der Handlungsdruck in der DIY-Branche wächst. Etablierte Baumärkte verlieren den (digitalen) Kundenzugang und fallen hinter Amazon zurück. Um im Markt zu bestehen, sind neue Geschäftsmodelle und Differenzierungsmerkmale gefordert. Auch DIY-Kunden nutzen im Rahmen der Customer Journey immer häufiger digitale Touchpoints, ...

Die digitale Transformation von Unternehmen im deutschsprachigen Raum schreitet voran. Doch während Strategie und Vision in vielen Unternehmen inzwischen formuliert, verstanden und mit messbaren Zielen hinterlegt sind, mangelt es noch an der Einbindung der Mitarbeiter. Zwar ist einem Großteil der ...

Unternehmen, die Customer Analytics einsetzen, profitieren bereits messbar davon. Die Mehrheit ist allerdings noch weit davon entfernt, mit ihren Kunden in Echtzeit zu interagieren. Die Herausforderung: der Aufbau einer analytischen Infrastruktur, die eine Kommunikation mit dem Kunden ohne Verzögerung ermöglicht. ...

Bei „Augmented Reality“ (AR) denken viele immer noch ausschließlich an den Hype um Pokémon Go oder auch die neue Einrichtungs-App von Ikea, mit der visualisierte Objekte in das reale Umfeld projiziert werden und somit eine Verschmelzung von Realität und Virtualität ...

Die digitale Transformation steht auf der Prioritätenliste von Unternehmen ganz oben. Einen Vergleich der Anbieter auf diesem Markt erlaubt der neue „ISG Provider Lens Germany 2018 – Digital Transformation Services & Solutions“ des Beratungs- und IT-Marktforschungshauses ISG Information Services Group. ...

Sind Versicherungen tatsächlich digitale Nachzügler, wie es der Branche im Zusammenhang mit der Digitalisierung oftmals unterstellt wird? Mitnichten, sagt eine Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Lünendonk & Hossenfelder. Vielmehr befinde sich die Versicherungsbranche mitten in einem fundamentalen Umbruch und setze ...