Tag Archives: E-Commerce

Die Digitalisierung führt in den Vertriebsabteilungen zu enormen Veränderungen. Während im Zuge der Digitalisierung geschätzt 30 Prozent weniger Mitarbeiter im Außendienst benötigt werden, gewinnt das Key-Account-Management deutlich an Bedeutung, so das Ergebnis einer Studie der Personal- und Managementberatung Kienbaum. „Die ...

Die Technologie-Investmentbank GP Bullhound liefert eine Analyse über die Stärken, das Wachstum und die Zukunftsperspektiven der europäischen Digitalwirtschaft. Den Angaben zufolge sind in Europa derzeit 57 Technologie-Unternehmen mit einer Bewertung von 1 Milliarde US-Dollar oder mehr ansässig – darunter drei ...

Schnell, schneller, Same Day – die taggleiche Lieferung gehört für Online-Shopper zwar noch nicht zum Alltag, dennoch haben Konsumenten klare Vorstellungen, wie Same Day Delivery bestmöglich ablaufen sollte. Das zeigt die Kurzstudie „Klick auf den ersten Blick – Wie Onlinehändler ...

Händler, die ihre Waren nicht nur stationär sondern ebenso online verkaufen, machen im Schnitt 25 Prozent ihres Umsatzes im Internet. Das zeigt eine repräsentative Umfrage unter 530 befragten Händlern, die der Digitalverband Bitkom in Auftrag gegeben hat. So sagt jeder ...

Mehr als zwei Drittel der deutschen Online-Händler, die ihre Waren auch international vertreiben, bieten in allen Ländern den gleichen Payment-Mix an. Knapp 20 Prozent der befragten Online-Händler, die auch international Kunden bedienen, setzen neben einem universalen Basis-Set in einzelnen Ländern ...

Die Entwicklungen, die den Handel derzeit am stärksten beeinflussen, heißen: Personalisierung, Individualisierung von Produkten bis zur Losgröße 1 und High-end-Dienstleistungen durch Datenanalyse. Denn alles dreht sich um den Kunden – und um eine First-class-Customer Journey. Wer hier auf Basis entsprechender ...

Die Qualität der Kundenerfahrung wird von Kunden und Unternehmen ganz unterschiedlich wahrgenommen. Während drei Viertel (75 %) der Organisationen glauben, dass sie kundenzentriert ausgerichtet sind, stimmen dem nur 30 Prozent der Verbraucher zu. Frustriert davon, dass Unternehmen nicht auf ihr ...

Welche Technologien beim Verbraucher ankommen und welche eher als unheimlich wahrgenommen werden, hat RichRelevance untersucht. Die 750 befragten Deutschen haben der Befragung zufolge im Vergleich zu anderen Ländern eher Bedenken, wenn Händler Technologien wie Chatbots oder Gesichtserkennung einsetzen. Dahingegen schneiden ...

„Wir erleben zurzeit eine radikale Verschiebung der Marktmechanismen hin zu einer Welt, in der Vertrauen, Personalisierung und einzelne Influencer den Ausschlag geben. Die großen Player müssen sich in den nächsten 10 Jahren auf einen radikalen Wandel einstellen, wenn sie bis ...

Der Online-Gigant Amazon nimmt eine immer größere Rolle im Relevant Set der Konsumenten ein. Schon heute kauft jeder zehnte Amazon-Käufer branchenübergreifend online ausschließlich bei Amazon. Der Online-Generalist dient als Preisanker und liefert Orientierung über Kundenbewertungen. Das zeigt eine aktuelle Cross-Channel-Studie ...